Comment fonctionne ma carte ?

Après avoir créé un compte sur playtem.com, je saisis le code à gratter de ma carte et j’obtiens des jetons Playtem de type Or, Argent ou Bronze. Avec ces jetons, je peux acheter des objets ou des packs dans mes jeux.

Il n’y a pas de carte en vente là où j’habite. Comment puis-je faire pour en acheter ?

A ce jour malheureusement, seuls quelques magasins distribuent nos cartes en France (cf. Ou trouver une carte Playtem ?)! Chez Playtem, nous aussi nous pensons que cela doit changer ! C’est pour ça que les équipes de Playtem travaillent dur pour étendre ce réseau et vous aider à trouver des cartes dans des magasins proches de vous.

J’ai acheté une carte, et je me suis rendu compte après coup qu’elle ne correspondait pas au bon jeu. Puis-je faire un échange ?

Quelle que soit la carte achetée, celle-ci vous donne accès à des jetons de type Or, Argent et Bronze. Ces jetons sont échangeables ensuite contre des objets dans tous les jeux. Donc vous n’avez pas besoin d’échanger la carte physiquement pour pouvoir l’utiliser dans un autre jeu partenaire Playtem.

Le Code Carte de ma carte est invalide

Le plus simple c’est de réessayer après avoir rafraichi la page de votre navigateur. Si cela ne fonctionne pas, nous vous recommandons de réessayer d’ici 24h car il y a parfois un délai entre l’achat et l’activation de la carte. Si le problème persiste, il s’agit sans doute d’une erreur. Ce n’est pas normal ! Faites-le nous savoir ici : contactez nous.

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation avec mon Code Objet

Ceci est parfaitement normal pour certains jeux : vous recevez les objets choisis directement dans votre jeu. Pour les jeux qui fonctionnent avec un Code Objet, il vous a été donné au moment de la confirmation de l’achat. De plus un email contenant ce code vous a également été envoyé. S’il n’est pas arrivé, nous vous invitons à vérifier dans votre compte Playtem que vous avez entré un email valide. Si c’est bien le cas, l’email est très probablement arrivé dans votre dossier « courrier indésirable » ou « spam ». Nous vous invitons à vérifier et à identifier playtem.com comme un expéditeur approuvé. Si après ces vérifications, vous n’avez toujours pas d’email, contactez nous.

Je ne sais pas où saisir le Code Objet dans le jeu pour avoir les objets

Dans l’email que nous vous avons envoyé se trouvent les explications pour savoir où saisir ce code. N’hésitez pas à contacter les jeux partenaires pour leur demander si besoin.

J’ai rentré le Code Objet dans mon jeu mais l’objet choisi n’est pas disponible

Nous vous conseillons de vérifier que l’objet n’est pas quelque part dans votre inventaire ou sur votre compte s’il s’agit de monnaie du jeu. Si ce n’est effectivement pas le cas il s’agit d’une erreur indépendante de Playtem. Nous vous conseillons de contacter directement l’équipe du jeu en indiquant bien le code qui vous a été fourni par email.

J’ai validé mon choix d’objet, mon compte a été débité des jetons correspondant, mais je n’ai pas reçu mon objet dans le jeu

En fait, pour certains jeux, c’est parfaitement normal car l’objet n’est pas automatiquement crédité dans le jeu mais on vous envoie un Code Objet par email que vous devez rentrer ensuite sur une page dédiée du jeu. Si vous n’avez pas reçu ou perdu ce code, consultez la section "codes". Pour d’autres jeux, vous devriez recevoir immédiatement l’objet dans votre jeu. Dans ce cas vous en êtes informé après avoir confirmé votre choix. Si ce n’est pas le cas, il peut y avoir eu un problème temporaire de connexion entre Playtem et le jeu. Dans ce cas exceptionnel, nous vous invitons à vous connecter à nouveau à votre jeu un peu plus tard. Si l’objet n’est toujours pas présent dans votre inventaire après quelques heures, il s’agit probablement d’une erreur : contactez nous.

Je ne trouve pas les objets à l’intérieur de mon jeu

Selon les jeux, les objets sont disponibles dans l’inventaire ou placés directement dans la zone de jeu. Pour les jeux offrant de la monnaie, celle-ci est créditée sur votre compte dans le jeu.

J’ai fait une erreur dans le choix de mes objets, et j’aimerais les changer, est-ce possible ?

Malheureusement, il n’est pas possible de changer d’objet une fois qu’il vous a été crédité dans le jeu ou qu’un code vous a été envoyé. C’est pourquoi nous vous recommandons la plus grande prudence au moment du choix de votre objet !

Qu’est ce que les jetons Playtem

Il existe trois types de jetons Playtem (Or, Argent et Bronze) que vous pouvez obtenir en achetant des cartes Playtem ou en gagnant des codes cadeau. Ces jetons vous permettent d’acheter des objets ou des packs de vos jeux favoris. Chaque objet ou pack nécessite un ou plusieurs jetons pour pouvoir être acheté. Vous devez posséder suffisamment de jetons dans votre portefeuille avant d’acheter un pack ou un objet.

J’aimerais échanger des jetons d’une catégorie pour des jetons d’une autre catégorie, est-ce possible ?

Malheureusement, chaque carte vous donne accès à un nombre défini de jetons Or, Argent et Bronze. Il n’est pas possible d’échanger des jetons d’un type par un autre. En revanche vous pouvez évidemment utiliser vos jetons pour un autre jeu.

J’aimerais échanger avec un ami des jetons que je possède (Or, Argent ou Bronze) contre des jetons d’une autre catégorie. Est-ce possible?

A ce jour il n’est pas possible d’échanger des jetons entre deux comptes. Mais nous travaillons dur pour que cela soit bientôt le cas.

J’avais des jetons restant sur mon compte, lorsque je me reconnecte, ces jetons ont disparu. Comment puis-je récupérer mes jetons ?

Le plus probable est que vous avez deux comptes séparés et que vous n’êtes pas sur le bon compte. Dans ce cas, il faut :

1. Vous déconnecter (lien en haut de page)
2. Vous connecter avec les identifiants du compte que vous avez déjà utilisé : soit en utilisant le bouton « Connect with Facebook », soit en utilisant votre email et votre mot de passe de votre autre compte.

S’il s’agit d’un autre problème contactez-nous et nous essaierons de répondre à votre demande très vite.

Puis je transférer mes jetons d’un compte vers un autre ?

Aujourd’hui ce n’est pas possible mais nous travaillons dur pour permettre cette fonctionnalité.

Je suis déjà utilisateur de Scanbucks, je ne vois pas les objets Pyramidville dans le troc?

Les primes Playtem ne sont accessibles que si vous rentrez le code parrainage « CLEOSCAN » lors de votre inscription dans l'application Scanbucks.

Si vous vous êtes déjà inscrits sans rentrer de code parrainage, il faut désinstaller l’application puis l’installer à nouveau et rentrer le code parrainage qui vous permettra de gagner un jeton Playtem. Attention vous devrez rentrer un email différent de celui utilisé lors de votre précédente inscription car sinon Scanbucks vous reconnaitra et vous n’aurez pas accès aux primes Pyramidville.

Si vous avez déjà des points, vous allez malheureusement les perdre en désinstallant l’application Scanbucks. En aucun cas, vous ne pourrez les récupérer ensuite ! Nous vous conseillons donc de les utiliser dans un premier temps en les échangeant contre des cadeaux dans le troc Scanbucks avant de supprimer l’application Scanbucks et de l’installer à nouveau.

Je ne vois pas où rentrer le code parrainage « CLEOSCAN » qui me permet de gagner un jeton Playtem gratuit à échanger contre du contenu de mon jeu ?

Commencez par télécharger l’application mobile Scanbucks sur l’appstore ou le Google Play. Vous pouvez librement utiliser l’application mais si vous souhaitez échanger vos points contre des cadeaux, vous devrez d’abord vous inscrire. C’est à ce moment-là, juste après le formulaire d’inscription, que vous pourrez rentre le code parrainage.

Peut-on utiliser Scanbucks pour gagner du contenu d’autres jeux que Pyramidville ?

Oui, bien sûr ! En fait à chaque fois que vous choisissez une prime Pyramidville vous allez recevoir un email avec un code unique à entrer sur www.playtem.com. Une fois le code rentré vous serez crédité de jetons Playtem. Vous pourrez ensuite échanger librement ces jetons contre du contenu de votre jeu préféré sur www.playtem.com.

Comment utiliser Scanbucks ?

Scanbucks est une application mobile de chasse au trésor en rayons. Pour utiliser Scanbucks, il vous faut un smarphone de type Iphone ou Androïd. Vous pouvez télécharger l’application dans l’App Store ou dans Google Play. Puis vous pouvez commencer à l’utiliser pour scanner des codes-barres de produits partenaires de Scanbucks. Chaque scan vous fait gagner des points que vous cumulez pour les échanger contre des cadeaux. Parmi ces cadeaux vous pourrez gagner du contenu des jeux partenaires de Playtem.

N’oubliez pas de saisir le code parrainage « CLEOSCAN » lors de votre inscription sinon vous ne pourrez pas gagner du contenu dans vos jeux.

Je n’ai pas de smartphone Iphone ou Android, puis je utiliser Scanbucks ?

Malheureusement pour le moment Scanbucks n’est compatible qu’avec ces deux types de smartphones. Mais restez au courant de l’actualité Playtem pour connaître tous les moyens de gagner des jetons Playtem.

J’ai rentré le code « CLEOSCAN » lors de mon inscription mais je n’ai pas mon objet offert dans mon jeu.

C’est parfaitement normal : vous avez reçu un email contenant un code unique personnel que vous devez rentrer sur www.playtem.com pour choisir votre objet. Si vous n’avez pas reçu cet email et qu’il n’est pas dans le dossier « courrier indésirables », contactez Scanbucks à en utilisant l’adresse email que vous avez renseignée lors de l’inscription sur Scanbucks. Précisez bien à quelle date et heure vous vous êtes inscrits pour accélérer le traitement. Procédez de même si vous avez perdu l’email.

J’ai un autre problème non expliqué ici.

Envoyez un mail ici en spécifiant bien le problème ainsi que votre email et le maximum d’information pour nous aider à vous identifier.